Canal de plaintes

Quels faits peuvent être notifiés?

Vous pouvez signaler via le Plateforme tout événement qui, selon vous, pourrait constituer une violation des dispositions légales, du Code d'Éthique ou de tout règlement intérieur en vigueur, tel que:

Comportement lié à la fraude et à la corruption.
Conduite liée à la sécurité, à la santé et à l'hygiène au travail.
Discrimination et harcèlement sur le lieu de travail.
Conduite liée à la sécurité de l'information, à la protection des données et aux marchés de valeurs mobilières.
Pratiques anticoncurrentielles.
Conduite contraire aux droits de l'homme ou atteinte à l'environnement.
Autres infractions pénales ou administratives possibles.

Caractéristiques principales

CONFIDENTIALITÉ

Nous comprenons que la confidentialité est essentielle pour encourager les gens à porter plainte. Nous garantissons une confidentialité absolue tout au long du processus et protégeons l’identité du plaignant dans la mesure permise par la loi. La possibilité de faire l'alerte de manière anonyme est incluse.

PROCESSUS D'ENQUÊTE IMPARTIAL

Une fois la plainte déposée, notre équipe d'experts enquêtera de manière approfondie sur l'affaire, de manière objective et diligente, conformément au règlement intérieur et à la législation applicable. Tout au long du processus, les droits des personnes impliquées seront respectés, notamment la présomption d'innocence.

PROTECTION CONTRE LES REPRÉSAILLES

Nous ne tolérons aucune forme de représailles contre les lanceurs d’alerte de bonne foi. Nous nous engageons à protéger les droits et l’intégrité de ceux qui osent signaler toute irrégularité. Nous prendrons les mesures disciplinaires appropriées à l'encontre de toute personne qui exercerait des représailles contre un lanceur d'alerte.

DILIGENCE

Les Channel Managers traiteront avec diligence les informations qui leur auront été communiquées. Dans tous les cas, la décision nécessaire sera adoptée dans un délai maximum de trois mois, sauf dans les cas de complexité particulière nécessitant une prolongation du délai, auquel cas celui-ci pourra être prolongé jusqu'à un maximum de trois mois supplémentaires.

RÉSOLUTION ET SUIVI

Une fois l'enquête terminée, nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème identifié et, si possible, prendrons des mesures correctives pour prévenir de futures violations. De plus, nous nous engageons à tenir le plaignant informé de l'évolution et de la résolution de sa plainte, lorsque cela est possible et permis par la loi.

À l'aide de l'app co-resol:

Téléchargez l'application co-resol en acceptant les notifications. Elle est gratuite et disponible sur l'App Store et Google Play.
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Écrivez votre message ou laissez une note vocale en étant aussi précis que possible. Vous pouvez joindre à la fois des images et de la documentation.
Identifiez-vous ou sélectionnez l'option d'anonymat. Dans tous les cas, vous devez accepter la politique de confidentialité.
Une fois ces étapes réalisées, vous recevrez un message accusant réception de votre click.
La communication pour suivre le click se fera via un chat sécurisé (vous pouvez y accéder depuis le bouton de chat sur l'écran d'accueil de l'application) jusqu'à sa fermeture.

À l'aide d’une page Web:

Vous pouvez y accéder via ce lien:

https://co-resol.bcnresol.com/webclick

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